La formulation et la confirmation de la réservation impliquent l’acceptation des présentes conditions et règles de l’auberge.
Réservation et annulation
- Tous les prix s’entendent TVA comprise.
- Pour réserver en ligne, le titulaire de la carte doit être âgé de plus de 18 ans.
- Le titulaire est responsable de la véracité des données fournies lors de la réservation.
- Au cours du processus de réservation, des données de navigation sont collectées (voir la politique en matière de cookies).
- Horaire d’enregistrement : à partir de 15h00. Si vous arrivez plus tôt, vous pouvez attendre dans les parties communes ou à l’extérieur.
- Heure de départ : Jusqu’à 10h00.
- Mois d’ouverture : d’avril à octobre.
- Nous gérons vos données pour les réservations, la facturation et les obligations légales (voir la politique de confidentialité).
- Les lits réservés sont dans des chambres mixtes partagées ; Villa Vieira attribue le lit spécifique en fonction de l’organisation interne.
- La réservation sera effective après confirmation à l’écran et par e-mail.
- L’enregistrement en ligne est possible avant l’arrivée ; un code d’accès électronique vous sera envoyé.
- Une pièce d’identité valide est exigée lors de l’enregistrement en ligne.
- Si le client n’occupe pas la place avant 18h00 sans préavis, la réservation sera annulée et le montant payé restera acquis.
- Politique d’annulation :
- Annulation plus de 7 jours à l’avance : remboursement à 100%.
- Annulation à 7 jours ou moins : perte du montant payé.
Règles de coexistence et règlement de l’auberge
- Les chambres sont équipées de draps, de serviettes et d’une bouteille d’eau gratuite.
- Salles de bains communes à usage individuel.
- Nettoyage quotidien des installations.
- Renouvellement des draps et des serviettes après le départ ou toutes les trois nuits.
- Les dommages, détériorations ou vols doivent être indemnisés.
- Un comportement respectueux est obligatoire.
- Heures de silence dans les chambres : de 22h00 à 8h00. Heures de silence totales : de 23h00 à 8h00.
- Il est interdit de fumer à l’intérieur.
- Il est interdit de stocker ou de manger de la nourriture dans les chambres.
- Le petit déjeuner buffet est inclus dans le tarif.
- Utilisation responsable de la cuisine et de la buanderie ; les ustensiles doivent être laissés propres après utilisation.
- Le service de cuisine est exclusivement réservé aux hôtes.
- Wi-Fi gratuit dans toute la propriété.
- Il est interdit de modifier le mobilier ou d’emporter des objets à l’extérieur.
- La détérioration ou le vol de textiles sera sanctionné (6€/unité).
- Nous disposons d’une trousse de premiers secours.
- Les visiteurs ne sont pas admis, sauf autorisation expresse.
- Les animaux domestiques ne sont pas autorisés.
Droits de l’utilisateur
- Utilisation des installations conformément aux conditions contractuelles.
- Recevez des informations claires et des documents d’appui.
- Formulez des plaintes ou des réclamations (formulaire de plainte disponible).
Obligations des utilisateurs
- Respectez le règlement intérieur.
- Faites bon usage des installations et signalez les incidents.
- Respectez les autres clients et le personnel de l’auberge.
- Payez les services contractuels.
- Respectez les horaires établis.
Plaintes
Un registre des plaintes est disponible. Les usagers doivent s’identifier avec leur carte d’identité ou leur passeport pour formaliser leur plainte.
Hébergement des animaux de compagnie
Les animaux domestiques ne sont pas autorisés dans nos locaux.
